retours et remboursements
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter du moment où vous recevez votre commande.
Notre politique dure 30 jours à partir de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de produits de santé/soins et de sous-vêtements.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
🔹 Important : Les demandes de retour et les demandes de remboursement doivent être effectuées avec la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou émettre de remboursement pour des commandes passées avec une adresse e-mail différente.
📦 Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
✅ Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine sous 15 jours.
💳 Les fonds remboursés seront uniquement crédités sur le mode de paiement d’origine.
Annulations
En raison de nos délais de traitement rapides, nous acceptons les annulations uniquement dans les 24 heures suivant l’achat.
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter par e-mail à :
📩 bonjour@sophiesgems.com
🔹 Nous ne pouvons malheureusement pas accepter d’annulations après 24 heures.
Une fois l’article livré, le client peut demander un retour et un remboursement en nous contactant via ce lien :
📦 Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Retards ou remboursements manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1️⃣ Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2️⃣ Contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai de traitement peut être nécessaire avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.
3️⃣ Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via :
Échanges (si applicable)
Si vous souhaitez échanger un article reçu, veuillez nous contacter via :
Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
🔹 Veuillez noter : Nous n’offrons pas d’échanges gratuits, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à :
📩 bonjour@sophiesgems.com
Nous vous demanderons de nous fournir une photo de l’article endommagé afin de traiter votre demande.
🔹 Important : Nous ne pourrons proposer de solution que si des preuves photographiques sont fournies à l’adresse e-mail mentionnée. Les clients qui ne fournissent pas de preuves visuelles de l’article endommagé ou défectueux ne pourront pas être pris en charge.
Erreurs d’adresse
L’adresse de livraison fournie par le client au moment de l’achat sera prise en compte comme adresse de livraison finale.
📍 Le client est responsable d’indiquer la bonne adresse de livraison lors de la commande.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse saisies par le client.
Dans certains cas, nous pourrons peut-être modifier l’adresse avant que l’article ne soit expédié. Pour toute modification, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à :
📩 bonjour@sophiesgems.com
Expédition
📦 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
🚚 Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le temps nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
🚨 TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DE L’ACHETEUR. 🚨