Politique d'expédition
EXPÉDITION & FAQ
J’AI PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et la production de votre commande avant son expédition.
🔹 Veuillez noter : Pendant les périodes de promotions ou de soldes, le délai de traitement peut être de 3 à 5 jours ouvrables.
COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LA LIVRAISON ?
Le délai moyen de livraison pour le Canada est de 5 à 10 jours ouvrables.
💡 Important : Des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte. Les éventuels problèmes de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
AVERTISSEMENT
📦 Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité est transférée à l’acheteur.
• Nous nous assurons que tous nos colis sont en parfait état avant expédition.
• Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes, blocages en douane, dommages aux colis, erreurs de livraison du transporteur, tentatives de livraison échouées ou erreurs d’adresse de livraison saisies par le client.
• L’expédition est un service fourni par votre transporteur local en complément de votre commande chez nous. Pour cette raison, tout problème lié à l’expédition doit être traité directement avec le transporteur concerné. Le client doit contacter son transporteur local en cas de problème de livraison.
VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Oui, nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Le suivi sera disponible une fois que votre produit aura été expédié.
📩 Mises à jour de commande par e-mail :
• Confirmation que votre commande est en cours de traitement
• Notification une fois votre commande expédiée
• Alerte le jour où votre commande est en cours de livraison
• Confirmation lorsque votre commande a été livrée
Vous pourrez suivre votre commande via la page “Suivre ma commande” sur notre site web.
🔹 Veuillez noter : Chaque produit peut être expédié séparément dans différents colis pour éviter tout retard.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
En raison de nos délais de traitement rapides, nous n’acceptons généralement pas les annulations de commande.
Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois l’article reçu, le client peut demander un retour et un remboursement en nous contactant via ce lien :
💡 Veuillez noter : Les litiges concernant les annulations de commande sont généralement rejetés en raison de notre traitement rapide des commandes. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider pour éviter toute nécessité d’annulation.
FRAIS D’EXPÉDITION
🚚 Nous couvrons les frais de livraison pour chaque commande.
📦 Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre porte.
💳 Aucun montant minimum d’achat requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter à :
📩 bonjour@sophiesgems.com